Posté le 16/04/2012 Customer Care Officer – Online Business/eCommerce (m/v) chez Tempo-Team HR Services
- Métier E-Commerce/Vente sur Internet
- Type de contrat CDI
- Référence 9048
Onze klant is een Europees e-business bedrijf, opgericht in 2000 en genoteerd op de Franse beurs, Dit bedrijf is succesvol actief in de online BtoC adult entertainment markt in Frankrijk, België en Nederland. Onze klant is op zoek naar een Customer Care Officer (m/v) om het Luxemburgse team te versterken.
De kandidaat rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur. Hij/zij draagt bij aan de ontwikkeling van de nieuwe website.
Jobomschrijving:
• Je beantwoordt vragen, klachten en informatieaanvragen van klanten (via telefoon, live chat, e-mail).
• Je benadert alle zaken op een niet-bevooroordeelde en professionele manier.
• Je voert onderzoeken op verzoek van de Algemeen Directeur.
• Je ontwerpt documentatie op aanvraag.
• Je bereidt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse statistische rapporten voor.
• Je draagt bij aan het actualiseren van de informatie op de website.
• Je helpt de Algemeen Directeur ervoor te zorgen dat de klantencontracten voldoen aan alle standaardennormen.
• Je werkt samen met het Customer Care Team in onze kantoren in Frankrijk en België.
• Je leeft je afgesproken doelstellingen en KPI’s na.
Kwalificaties en ervaring:
• Je hebt een Bachelor diploma of minimum één jaar relevante werkervaring.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Frans, Engels en Nederlands.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, die u toelaten om:
- tijdig en op een professionele manier de vragen en klachten van klanten te beantwoorden;
- op een vriendelijke manier moeilijke situaties aan te pakken en te zoeken naar een snelle oplossing.
• Je analytische vaardigheden laten je toe om:
- vragen van klanten te identificeren en op een duidelijk manier te beantwoorden;
- aanbevelingen te maken met betrekking tot het oplossen van problemen van klanten.
• Je kunt je tijd efficiënt organiseren en je weet prioriteiten te stellen.
• Je behandelt jouw dagelijkse taken op zelfstandige manier.
Pour postuler
Voor meer informatie en een vertrouwelijk gesprek over deze positie nodigen wij u uit contact op te nemen met de heer Matthieu Van Roy (+352 / 46.41.35-412 mvanroy@tempo-team-hrservices.lu).
Tempo-Team est un des principaux prestataires de service HR spécialisé dans le domaine du travail intérimaire et des services HR en Belgique et au Luxembourg. Avec 650 collaborateurs et quelque 150 agences et bureaux en entreprise, Tempo-Team met chaque jour plus de 15.000 intérimaires au travail en Belgique et au Luxembourg. Tempo-Team est un acteur de premier plan dans le domaine du travail intérimaire, du recrutement et de la sélection, de l’outplacement, du testing et de l’assessment, de l’outsourcing, de la formation et du développement. Tempo-Team est actif en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal et en Allemagne.
alertes email
flux RSS